« september 2011 | Main | maj 2012 »
oktober 29, 2011
Apple-Jesus
Jag får ofta frågor från olika företag och företagare som handlar om att porträttera en ägare, chef eller grundare som en del av varumärket. Att befolka varumärket inifrån och ut, så att säga.
När kläddesignern Mika Modiggård, kvinnan bakom varumärket Mika Moddigård, och jag diskuterade så tyckte jag att det var viktigt att ta ställning till om man ska involvera den personliga berättelsen. Vi kom fram till att heter man Mika Modiggård och kallar sitt märke Mika Modiggård så bör man ju förstås ladda det med personen Mika. Det hade hon nytta av när Kronprinsessan Victoria och Prins Daniel kom till Berlin och fick träffa bl a just henne. Då hade hon redan utöver klädkollektionen en väl skördad berättelse sig själv och om uppväxten på Hornsgatan i Stockholm som fascinerade Victoria och Daniel. Hon talade om hur hon köpte second-hand-kläder och sprättade upp dem i sömmarna för att lära sig tillskärning och om fritidspedagogen på fritids lärde 10-åriga barn att designa och sy. Allt detta innan Victoria och Daniel ens tittade på kläderna. Det är ett gott exempel på hur man kan addera berättelser som mervärden till själva produkten. Speciellt när man som Mika har sitt namn i varumärket.
Jag kan själv använda väl valda delar om mitt liv när jag utifrån mitt förtag Heijbel & Co vill föra berättelsens betydelse på tal. Rätt använt har varje människa en guldgruva av berättelser som kan ge framgång i verksamheten och tydliggöra idén.
Men priset i denna personberättelsernas bransch tar förstås Apple-Jesus Steve Jobs. Nu har hans...
...biografi kommit och blivit översatt till ett 30-tal språk, bla svenska.
Jag har förstås talat om honom många gånger och jag brukar tipsa om hans Stanfordföreläsning som du kan höra här.
När han presenterade Ipaden skrev Wall Street Journal: " Senaste gången folk blev lika uppjagade av en platta hade några budord karvats in i den " med association till Moses och stentavlorna han fick av Gud.
I Walter Isaacsons Jobs-biografi berättas, enligt recensenten i Expressen Adam Svanell, hur han föredrog intuition framför rationalitet. Ingenjörskonst, rationalitet och ren vetenskap var inte Jobs religion.
Med rent önsketänkande uppnådde han till synes omöjliga mål, genom att vägra acceptera det omöjliga.
Hans fans blev som evangelister och en slags fundamentalistiska lärjungar som trodde att allt som kom från honom var rätt och riktigt. De beställde produkterna utan att ens ha sett dem och talade gärna om hur han efter att ha fått lämna Apple kom tillbaks som den förlorade sonen där han räddade företaget från konkurs och lyckades bygga ett världsledande varumärke.
På nätet finns mängder av Steve Jobs-citat. Som till exempel detta:
"Remembering that you are going to die is the best way I know to avoid the trap of thinking you have something to lose. You are already naked. There is no reason not to follow your heart."
Steve Jobs
Eller detta:
"A lot of people in our industry haven't had very diverse experiences. So they don't have enough dots to connect, and they end up with very linear solutions without a broad perspective on the problem. The broader one's understanding of the human experience, the better design we will have."
Steve Jobs
Read more: http://www.brainyquote.com/quotes/authors/s/steve_jobs.html#ixzz1cAepelj4
Varje företag och organisation bör förstås reflektera över om de kan ladda in i stort eller smått emotionella värderingsgrundade berättelser om personer i och omkring organisationen för att odla och ladda sina varumärken.
Men Apple-Jesus finns det bara en och han kommer förmodligen att leva länge och citeras som en guru även i frågor bortom datorer, Ipads och Ajfåner.
PS. Vi har själva både Macdatorer, Iphones och Ipads i familjen....halleluja.
Posted by Matts at 10:09 FM | Comments (0)
oktober 26, 2011
260 föranmälda till Göteborgsseminarium
I går var det 260 föranmälda till mitt seminarium på Kvalitetsmässan om hur man kan visa känslor via storytelling i ledarskapet och hur berättelser odlar vinnande varumärken. Kvalitetsmässan pågår på Svenska Mässan i Göteborg 15-17 november. Mitt seminarium pågår torsdagen den 17e mellan 08.30 - 09.50 och moderator är Kristina Malm Janson.
Posted by Matts at 11:52 FM | Comments (0)
oktober 24, 2011
Nyhetsbrev 65: Bertil hyllad i Södertälje
I dag har detta det 65e nyhetsbrevet gått ut från storytellers.se. Det är exakt 3.295 namn på sändlistan. Vill du också få brevet en gång i månaden, givetvis utan kostnad, så kan du anmäla dig här matts@storytellers.se
Vill du läsa det aktuella så klicka på länken här under. Det finns också ett arkiv med nyhetsbrev på den här webbplatsen.
Nyhetsbrev 65
Hej Storytellervän.
Detta är det sextiofemte nyhetsbrevet som jag, Matts Heijbel, skriver till dem som valt att vara på sändlistan. Ni är cirka 3.300 stycken för närvarande.
Steve Jobs har avlidit sen senast och jag har därför lagt ut några länkar på www.storytellers.se där du via Youtube kan höra hans Stanfordföreläsningar. Tänk vad mycket berättelsen och evangeliseringen av Apple betytt. När han introducerade Iphone för några år sedan räckte det att han sa att han gillade den så beställde 50.000 svenskar Iphone utan att ens ha sett den. Många stod och köade utanför Applebutikerna kl 00.00.01 natten då den släpptes.
Snacket går. Det är för övrigt enligt amerikanska undersökningar fortfarande i möten öga mot öga som varor och tjänster och varumärken bollas mest. Vanligaste arenan är öga mot öga, följd av mobil och sociala medier. På 4e plats kommer Sms. Det är Usa men jag tror man kan anta att det ser ungefär likadant ut här.
Översätter man den amerikanske verkligheten till svensk verklighet så kan man, utifrån dessa mätningar, anta att i Sverige förs varumärkesdiskussioner 70 miljoner gånger om dagen. Så det är klart att det kan vara ett värde att befolka sitt varumärke med berättelser om händelser från den så kallade verkligheten.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Den närmaste tiden ska jag bl a medverka i Kompetensmässan i Stockholm, Kvalitetsmässan i Göteborg och på Make it Great-dagen i Stockholm. Mer om det på www.storytellers.se
Seminariet som jag håller på Kompetensmässan i Stockholm är den 16 november kl 12.30 - 14.30. Jag har två fribiljetter till den som jag gärna ger till dig någon av mina läsare. Kolla om det passar och mejla mig sen på matts@storytellers.se så får de som kommer etta och tvåa var sin biljett till mitt seminarium.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Jag har jobbat en del med Södertäljes berättelser tillsammans med kommunala kommunikatörer. Det är inte alltid lätt för en kommun att nå igenom med kreativa berättelser. Ofta tar problematiserande media och olika särintressen över och bilden av Södertälje är ofta laddad med bilder av kriminalitet och besvär.
Då känns det bra att höra om Bertil. Polisen som nyligen gick bort men som följt hela Södertäljes väg från 60-talet till det man nu vill kalla Sveriges Internationella huvudstad.
Bertil var uppskattad av alla grupper i Södertälje. Han var känd som en god och positiv polis och fick respekt för det. Så mycket respekt att 2.000 personer höll en tyst minut innan Syrianska FC skulle spela allsvensk match på arenan i Södertälje. Alla stod tysta och visade sin respekt för Bertil.
Det hölls också en mässa kring Bertil med 700 personer samlade i syrisk ortodoxa kyrkans lokaler. Det är en spännande motbild när det andra tenderar att ta över.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
När jag träffade småländska turismföretagare för en tid sen fångade jag upp den här serviceberättelsen om Gyllene Uttern vid Vätterns östra sida:
"Det unga paret var på väg från Skåne till Dalarna. De skulle på festival, Peace & Love i Borlänge. Halvvägs valde de att stanna och äta utmed E4. De valde Gyllene Uttern där de kunde få smörstekt röding och där de fick äta med utsikt över Vättern och Visingsö.
I bilen hade de hela vägen spelat sin favoritmusik så de var praktiskt taget redan framme i Borlänge rent känslomässigt. När de betalat och skulle åka vidare så bad den unga kvinnan sin sambo att vänta medan hon pudrade näsan.
Strax var de ute i E4-trafiken igen på väg mot Borlängefestivalen som skulle börja dagen efter. Musiken strömmade ur de sex högtalarna i bilen och båda hade ett lätt leende över läpparna när de styrde upp mot Dalarna.
Det var då personalen på Gyllene Uttern hittade hennes väska.
De förstod att den var kvarglömd och de tog hand om den i receptionen som de brukar göra. Om ingen hör av sig inom ett antal timmar har personalen en ordnad princip som går ut på att respektfullt öppna väskan för att kunna spåra ägaren.
Det visade sig att där fanns legitimation, pengar och biljetter till Peace & Love i Borlänge. Festivalen skulle börja kommande morgon. De förstod att det fanns några förtvivlade människor som förmodligen redan kommit fram. Det började redan gå mot sommarkvällen.
Då ringde telefonen i väskan. Det var hon som ringde. De hade mycket riktigt precis kommit fram till Borlänge.
– Åh, sa kvinnan nu ska vi åka hela vägen ned till Gränna igen.
– Nej, vänta jag ska se om vi kan fixa det här, sa restaurangchefen.
Han tog en kopp kaffe, satte sig vid fönstret och lät blicken svepa över Vättern. Just det, tänkte han. Brorsan.
Han hade en bror i åkeribranschen som kände en åkare i Borlänge. Kanske kunde han den vägen hitta en lösning. Restaurangchefen ringde Borlängeåkaren.
– Hej, du känner ju min bror, sa han.
– Visst sa åkaren.
Sen förklarade han dilemmat. Fanns det möjligen någon bil som passerade Gränna på väg mot Borlänge under kvällen eller natten?
Det gjorde det. En dansk skulle komma om några timmar.
Dansken kom och plockade upp handväskan med festivalvbiljetterna. På morgonen hämtade paret upp väskan med pengar och biljetter och de hade några härliga dagar på Peace & Love.
På Gyllene Uttern gick dagarna och där undrade restaurangchefen varför paret inte hörde av sig. Han var rätt nöjd med lösningen och ville gärna höra ifrån dem.
Så en dag kom paret förbi på väg söderut. Med en stor ask praliner till personalen på Gyllene Uttern."
Sådant händer förstås då och då. Men det är bara om man berättar så vi får veta. För mig laddar den in ett värde i varumärket Gyllene Uttern. Den kan få mig att berätta vidare och snacket går.
Den visar, tycker jag, resultatinriktad servicekänsla, medkänsla, fantasi, proaktivitet och helt enkelt ett sympatiskt beteende. Detta är ett kulturkapital.
Besöksnäringen redovisar ofta sitt erbjudande. Rum, meny och ord om hur fantastiskt det är just oss dem. Om de också stolt berättade en story som denna så har de också befolkat sitt varumärke. Här berättar Gyllene Uttern själv. Man skulle kunna konvertera den till en kundberättelse om man hellre vill det. De ställer säkert upp.
Den kan ha värde för ett vänligt Småland. För Gyllene Uttern. För åkeriet osv.
Den kan också vara viktig i personalgruppen om man vill stärka varandra och komma på nya fiffiga lösningar som i sin tur genererar stories.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Det var allt för denna gång. Jag har arbetat en hel del för myndigheter och kommuner på sistone. Kan man exempelvis älska Arbetsmiljöverket? Det var en fråga jag ställde till dem när vi hade workshop och skördefest och filmade några fina 2-minutare om den goda myndigheten med hjälp av filmaren Björn Mathlein.
Flera fina berättelser dök upp och jag är övertygad om att Arbetsmiljöverket kan stärka sitt varumärke och öka sin legitimitet om de berättar om den goda myndigheten. Jag ska snart besöka Skatteverket i samma ärende.
Jag som skrev detta heter alltså Matts Heijbel. Du får det för att du anmält dig eller tecknat dig. Vill du inte ha det längre så vänd det bara med ett Nej tack så tar jag bort dig ur sändlistan.
Stockholm / Grödinge
24 oktober 2011
Matts Heijbel
Posted by Matts at 3:21 EM | Comments (0)
oktober 21, 2011
Hylteberättelser
I går var jag inbjuden till ett ledarseminarium för cheferna i Hyltebruk. Det var den lilla landsbygdskommunen Hylte på gränsen mellan Småland och Halland som hade samlat ett 50-tal chefer och temat var just storytelling som kommunikationsverktyg för kommuner. Hylte kommun ligger utmed Nissastigen i ett hav med granskog späckad med småsjöar sjön Bolmen och med några mindre orter som dyker upp här och var i någon glänta i skogen. Hylte delar med sig av sitt Bolmenvatten i en tunnel till Skåne där bland annat Lund får vatten. Det här är vid sidan av Stora Enso en del entreprenörsbältet och kommunen är den åttonde mest företagarvänliga i Sverige.
Men nu handlade det om kommunstories...
...det vill säga berättelser som visar vad den kommunala organisation kan och vill och gör för att serva medborgarna och företagen på bästa sätt. Berättelser om händelser.
Som när bussen åker runt i kommunen och plockar upp åldringar och kör dem till dans i kommunens regi. Senast för bara några dagar sedan hämtade kommunens bussar 80 pensionärer till dans.
Sen sitter några kommunanställda diskret i köket medan de gamla leker loss på dansgolvet. För många av de gamla har det gått åratal sen sist. Flammande varma och rödkindade kramade de gamla kommunens personal och talade uppskattande om att de tyckte det var bra att kommunfolket höll sig undan i köket.
En dam sa att hon kände sig 30 år yngre.
Detta ingår som en del av kommunens friskvårdsarbete.
Jag gav under ledardagen exempel från en del av de cirka femton kommuner jag hjälpt tidigare med storytelling. Det finns så mycket gott att berätta om kommuners människonära verksamheter. Jag visade min metod att skörda dessa berättelser och sätta dem i arbete.
De negativa berättelserna om missförhållande täcks ju som regel upp redan av lokala media. Men även en kommun har rätt att stajla sig med lite bra stories.
Posted by Matts at 1:36 EM | Comments (0)
oktober 19, 2011
Intervjuad i prisat magasin
Jag intervjuades för en tid sedan av tidskriften 152.
Editaföretaget JG Communication ( som jag för övrigt själv själv var med och startade en gång för länge sen under namnet Journalistgruppen JG AB ) har nu fått Svenska Publishingpriset i kategorin Infomagasin för just tidskriften 152.
Magasinet ges ut både på svenska och finska.
Bland annat citeras jag så här:
" Företag som håller koll på vad som sägs om dem on line har oändliga möjligheter att fånga upp fans, rykten och missnöjda kunder och bygga en relation till dem. (...) Börja med att lyssna in".
Här finns artikeln där jag intervjuas på svenska på sid 13-16. Här finns den på finska på sid 13-16.
Posted by Matts at 3:06 EM | Comments (0)
Make it Great
Den första december deltar jag i ett heldagsseminarium i Stockholm som kallas "Riktig employer branding - inifrån och ut!"
Arrangör är det internationella organisationsutvecklingsföretaget Great Place to Work som finns i 40 länder, däribland Sverige. Jag talar under rubriken Corporate Storytelling - en guldgruva. Jag tar bland annat upp betydelsen av att väl avvägda och sanna berättelser för att attrahera de medarbetare man söker för att utveckla verksamheten och få folk att trivas på jobbet.
Andra talare är bl a Maria Grudén, VD för Great Place to Work, Per Adolfsson, VD Microsoft, Gunnar Carlsson, VD W.L. Gore och Thomas Erséus, VD Kungsleden.
Här kan du anmäla dig.
Posted by Matts at 1:55 EM | Comments (0)
oktober 18, 2011
Cirka 100 miljoner gånger om dagen
Cirka 100 miljoner gånger om dagen nämns sannolikt ett varumärke vid namn i Sverige. Ungefär 70 miljoner gånger om dagen försiggår i själva verket varumärkesrelaterade diskussioner i Sverige. Detta enligt en amerikansk undersökning kring word of mouth ( muntliga samtal inte onlinediskussioner ) som jag konverterat matematiskt till svenska förhållanden. Jag räknar då helt enkelt med att vi är ungefär som amerikanarna.
Ska de som arbetar med varumärken reagera på detta? Vara med och försöka lyssna in och påverka snacket genom strategisk storytelling? Självfallet ska man det.
66 procent av de varumärkesrelaterade samtalen är, enligt den amerikanska undersökningen i huvudsak positiva till sin karaktär. Så vill du påverka snacket, lyssna, samla och berätta.
Här är undersökningen.
Posted by Matts at 3:49 EM | Comments (0)
oktober 12, 2011
Primärvårdsfolket i Skåne
I dag har jag varit hos Primärvårdsfolket i Skåne. Eller snarare har jag träffat deras ledare. Ett hundratal kvinnor och män som är ansvariga för olika vårdcentraler, barnavårdscentraler, barnmorskemottagningar och så vidare. Ledare för det trygghetssystem som vi lätt tar för givet. Det handlade om dem som fortfarande finns i Region Skånes offentliga regi.
Nu utmanas de av privata vårdgivare och behöver mobilisera sitt berättarkapital för att visa vad de kan, vad de vill och varför vi ska vända oss till dem. Storytelling i primärvården i Skåne helt enkelt. Berättelserna representerar ett värde som kan aktiveras i vardagsberättelser som visar legitimiet och får oss att respektera detta folk och bli aktiva i våra vårdval.
Posted by Matts at 9:21 EM | Comments (0)
oktober 8, 2011
Digitala utvecklingsverkryg
Man kan ju inte vara överallt samtidigt och inte ens besöka alla kontor eller enheter i rad. Tiden finns inte. Och inte pengarna. Vad som kommer nu är därför olika digitala aktiverings- och utvecklingsverktyg. Storytelling är ett sätt att ta ned teorin och abstraktionen till en verklighet och sann vardag.
Vi brottar oss in i vardagen.
Jag är därför indragen i några projekt där jag är "Mr Storyteller" som talar till exempelvis hela personalen via video och instruerar dem hur att skörda sina kulturbärande berättelser. Det är ett sätt att kostnadseffektivt arbeta för att utveckla en berättande organisation som hörs, syns och vinner.
Man samlas i arbetsgrupper och sparkas igång av det som visas i skärmen.
Detta är magiskt.
Posted by Matts at 9:08 FM | Comments (0)
oktober 7, 2011
Se Steve Jobs på Stanford
Det är dags att påminna igen om Steve Jobs Stanford-tal. Han är en gigant också ur ett storyperspektiv och en fenomen när det gäller att få kunderna att vara bärare av varumärket som sanna evangelister. Han kom till Stanford och gav tre viktiga stories för några år sedan. Se själv:
här.
Posted by Matts at 1:49 EM | Comments (0)
oktober 5, 2011
4 miljoner kanelbullar
Det är bara 12 år sedan Kanelbullens dag introducerades av Hembakningsrådet efter en idé av PR-konsulten Kaeth Gardestedt. Hembakningsrådet var en bransch-och lobbyorganisation som vill stimulera hembakning. Numera är Nordic Sugar (f d Sockerbolaget) huvudaktör i Hembakningsrådet.
Kanelbullehyllandet har blvit en framgång och mina barn i 20-års åldern tror säkert att denna firardag har djupare historiska rötter precis som våffel- och semmeltraditionen.
Kanelbullen som sådan har funnits mycket längre och i dag associeras den också internationellt ofta med Sverige och det svenska. Ikea säljer den t ex över hela världen. Svenska institutet talar om den parallellt med Janssons frestelse och gravlax. I Usa och England får den mycket uppmärksamhet. Jag åt min till en kopp kaffe i går. En del föredrar mjölk. Men kanel är hur som helst en magisk krydda.
Kanel har använts som läkemedel i över 4000 år för att värma kalla händer och fötter och motverka gaser i magen och diarréer. När den egyptiska drottningen Hatsepsut år 1485 f Kr sände ut sina skepp var det med order att hemföra kanel, myrra, elfenben, hundar och apor
Posted by Matts at 2:07 EM | Comments (0)
oktober 4, 2011
Mångfaldsberättelser
Jag har arbetat med bland andra kommunerna Botkyrka, Södertälje och Malmö Stad. De har varit intresserade av att hitta berättelser som speglar det 2000-tal vi nu är en god bit in i. Det visar sig då att många av dessa berättelser handlar om kulturmöten mellan det traditionellt svenska och en rad kulturer från andra delar av världen som i Botkyrkas fall bärs av mer än 100 språk.
En händelse som leder till en sådan berättelse för Södertäljes del kom nyligen när...
....Bertil dog. Polismannen Bertil Hagman var en äldre polisman som var extremt uppskattad i Södertälje. Även bland busungar och kriminella och även i de mest stökiga områdena. Man respekterade Bertil.
När han nyligen dog i sjukdom spred sig ryktet snabbt över hela Södertälje.
Fotbollsklubben Syrianska FC, som ursprungligen bildades av assyriska / syrianska ungdomar, hade allsvensk hemmamatch nyligen på fotbollsarenan utmed E20 i Södertälje. När beskedet om Bertils död kom så hyllade de 2000 i publiken den gamle polismannen med en tyst minut. De stod upp i tyst respekt medan E20-trafiken bildade en kuliss bakom läktaren.
Några dagar senare höll 700 personer en sorgeandakt över Bertil i den syrisk ortodoxa kyrkan.
Bertil började patrullera Södertäljes gator för 45 år sedan och följde sedan steg för steg den stora invandringen. Han var inte rädd för någon utan såg var och en för vad han eller hon var.
Och ingen kastade sten på Bertil Hagman.
Han arbetade många år som brottförebyggare och sprang i motionsspåren för att skapa trygghet för motionerande kvinnor. Han rörde sig fritt i alla delar av staden. Han var nog nästan mer socialarbetare än polis, berättar många i tidningarnas kommentarsfält.
Bara drygt ett år efter det att han lämnat in sin polisbricka och sitt tjänstevapen somnade han in.
Detta är en berättelse som kan komplettera bilden av Södertälje. Den kan bidra till att nyansera den övergripande berättelsen om staden som har något av ett landslag för det syrianska folket i och med Syrianska FC vars matcher televiseras över stora delar av världen.
Den som vill arbeta för ökad förståelse mellan grupper kan söka, skörda och berätta kulturmötesstories.
Posted by Matts at 3:48 EM | Comments (0)