« juli 2008 | Main | maj 2012 »
augusti 29, 2008
Hos Diakonia
I går var jag hos Diakonia. Diakonia är en av de stora svenska biståndsorganisationerna med verksamhet över stora delar av världen. Jag träffade bland annat de regionansvariga från olika världsdelar. Min uppgift var att...
...tala om storytelling som metod att bygga emotionella bryggor mellan den befolkade verklighet de känner från verkligheten i samarbeten med organisationer ute i världen och det formella rapportspråk som präglar avrapporteringen i den här branschen.
Alla dessa människor har haft starka upplevelser av meningen och nyttan med biståndsverksamheten. De brinner. Jag coachade dem och uppmuntrade dem att tala om sig själva och om händelser som berört dem.
Den faktuella informationen kring projekten och organisationen finns ju redan noga dokumenterad, så den var inte på programmet igår. Nu var det fråga om att emotionellt beröra den som inte redan vet.
Det var fantastiskt att höra dem säga typ:
Hej jag heter Eva. Jag bor Afrika. Jag ska berätta om en gång när jag besökte en by i Kenya och träffade en hel grupp människor som vi stödjer via deras organisationer. Speciellt minns jag en kvinna i en gul klänning. Kvinnan var lång och vacker. Hon ställde sig upp på cementgolvet under det korrugerade plåttaket och ....osv
Det personliga tilltalet och det personligt upplevda kan ladda biståndsorganisationen med liv och själ. Avslutningsvis fick var och en berätta inför kameran, en slags Digital Storytelling.
Slutligen kanske vi alla kan se korta Diakoniasnuttar på någon eller några minuter på Youtube.
Just i byråkratiskt reglerade sammanhang, exempelvis i avrapporteringar till Sida, kan den emotionella bryggan bädda för förståelse inför den regelstyrda faktuella redovisningen.
Den här typen av emotionella bryggor har jag flera gånger tidigare introducerat til insamlingsorganisationer.
Forskare är en grupp som också nytta av detta. Särskilt när de är så avancerade att andra inte förstår vad de gör och när de är beroende av att övertyga dem som håller i pengarna.
Även de som håller i pengarna har ju förstås ett hjärta som kan beröras. Då är storytelling med bilder hämtade från verkligheten ett kraftfullt verktyg.
Posted by Matts at 9:34 FM | Comments (0)
augusti 28, 2008
Sydsvenskan blir mer berättande?
Jag läser i Dagens Media att Daniel Sandström, den nye chefredaktören för Sydsvenska Dagbladet, vurmar för storytelling. Låter spännande. Hoppas att det betyder en tidning med fler scener, tydligare dramaturgier och mer emotionellt berättande. Inte bara när, var, hur, vem, vad, och varför.
Posted by Matts at 7:36 EM | Comments (0)
Landsbygdskonferens 2008
Den 22-23 oktober hålls i Emmaboda Landsbygdskonferens 2008 med temat: Byautveckling - Hållbara bygder .
Forskare, tjänstemän, eldsjälar, politiker och entreprenörer möts i Emmaboda Folkets Hus. Jag har blivit inbjuden och kommer..
...under dag 1 att tala under rubriken: Storytelling. Hur kan vi skapa sanna berättelser om våra byar som för utvecklingen framåt?
Det är ett spännande sammanhang och jag kommer att berätta bland annat om hur jag arbetat med stora och små kommuner. Vilka berättelser skördar de för att bli synliga och attraktiva.
Jag kommer att ge råd och förhoppningsvis kommer jag att stimulera deltagarna att tänka som så att berättelserna finns, vi behöver inte hitta på dem. Det gäller att veta vad man vill, att söka efter berättelser som stöder strategin och att sedan skörda dem och sätta dem i arbete.
Posted by Matts at 11:03 FM | Comments (0)
augusti 27, 2008
2 dagar med Ledarna
Nu har jag träffat chefsorganisationen Ledarna i 2 dagar. Idag hade vi storyextas på vildmarksmuséet i Kolmården. Massor av spännande berättelser kom fram i skördefesten. Många av dem handlade om stolthet över att få arbeta i organisationen. Storytelling är ett utmärkt sätt att utmana Jantelagen. Inte minst under en så omfattande förändringsprocess som Ledarna går igenom sen några år.
Posted by Matts at 6:48 EM | Comments (0)
augusti 26, 2008
Botkyrka i framkant
Botkyrka har länge varit en framåt och rätt kaxig kommun. Man väntar inte och se hur andra väljer att göra utan går före och vågar. Kommunen som i årtusenden haft en befolkning med internationella kontakter ser även idag de 100 språken och olika kulturkompetenserna som en tillgång. I går presenterade jag...
...en mindre skörd Botkyrkaberättelser för informationschefen Kicki Morsing och en rad informatörer från olika förvaltningar.
Berättelserna har jag samlat genom att träffa Botkyrkaprofiler, läsa på, träffa informatörerna tidigare i våras och sammanställa en huvudberättelse och ett halvdussin underberättelser.
De har nu en rad berättelser om vad som är typiskt Botkyrkaaktigt. De är förstås valda utifrån den kommunikationsstrategi som Botkyrka har tagit fram och ska nu sättas i arbete för att kommunen ska synlig och nå framgång.
Mitt engagemang i Botkyrka började när socialchefen för flera år sedan förstod att hennes förvaltning kunde ha nytta av socialstories för att visa nyttan med socialtjänstens verksamhet uttryckt i storyformat. Där engagerade sig ett 20-tal socialproffs för att ge sina bilder av händelser som speglar socialt arbete i Botkyrka.
Posted by Matts at 8:43 FM | Comments (0)
augusti 25, 2008
Fem råd från Niklas Olovzon
I en artikel i Shortcut ger Niklas Olovzon inspirationsråd. Niklas är en erfaren storyteller som gärna talar om emotionell kommunikation. Här under är några punkter och hela artikeln finns här:
Så inspirerar du som individ eller ditt företag omvärlden:
1. Tänk känsla framför förnuft.
2. Visa sammanhang framför enskildheter.
3. Skapa beröring istället för bevisning.
4. Tala om mening istället för funktion.
5. Berätta en inspirerande story istället för att räkna upp en mängd fördelar.
Posted by Matts at 11:02 FM | Comments (0)
augusti 24, 2008
Nota Bene
Här är en flera år gammal artikel från Nota Bene där bland annat jag och Niklas Olovzon intervjuas apropå Storytelling.
Posted by Matts at 12:58 EM | Comments (0)
augusti 22, 2008
Storyn flerdubblar priset
Picasso hade den. Och Hemingway. Och kanske du och jag. Anteckningsboken från Moleskine, den svarta med sidminnessnöre och resårband för att hålla ihop den i väskan eller fickan. Den är dyrare än andra kalendrar och anteckningsböcker. Detta för att de laddat den med berättelser. Detta framgångsrika berättande laddar varumärket. De som satt igång nytillverkningen kör hårt med storytelling i varumärkesbyggandet
Så här uttrycker varumärkesansvariga Maria Sebregondi det på Moleskine till...
Lovemarks som skriver om älskade varumärken:
Moleskine is a notebook that tells a story. Its place in history is as an anonymous keeper of sketches and notes, before they became famous pictures or pages of well-loved books. Moleskine is also a ‘book yet to be written’ and the notebook’s owner is the person writing it. The Mystery, therefore, is two-fold: in its legend and future destination.
Posted by Matts at 3:13 EM | Comments (0)
CV, javisst men glöm inte storyn!
Rekryteringsexperten Per Frykman har skrivit en bok om det personliga varumärket. Han talar om värdet av annan presentation än bara cv:t.
- Vi borde inte vara så fixerade vid vårt cv, det är bara historik, säger han till Dagens Media. I stället borde vi fokusera mer på att marknadsföra vår expertis kombinerat med mjuka faktorer som ambition, passion och livsstil. Med enbart utbildning och erfarenhet på pappret riskerar vi att försvinna i mängden, säger Per.
Där håller jag verkligen med. Cv, javisst, men...
vem är du egentligen? What´s your story? Cv:t kan vi ta sen. Det förutsätter vi att det finns och att du talar sanning.
Jag har vid flera tillfällen stöttat unga människor som söker jobb och jag har bett dem hålla koll på sin huvudstory och sina tre bästa händelseberättelser. Flera gånger har detta mycket riktigt också öppnat arbetsmarknden för dem.
Mer än en gång har jag efteråt hört deras arbetsgivare konstatera:
- Jag tog henne / honom på den sköna storyn. Det gjorde henne / honom unik och levande.
Posted by Matts at 11:16 FM | Comments (1)
augusti 21, 2008
Övernaturliga väsen
Fråga:
Själv är jag svag för spökhistorier. Finns det företag som väver in övernaturliga väsen i sina berättelser? Det är ju en trend inom TV och bio.
Svar:
Inom turistindustrin, besöksnäringen och vid olika slags placebrandingprojekt håller man förstås ibland...
också på med övernaturligheter.
Jag har också stött på det i mejeribranschen, mejerier har ju olika typer av väsen i sina lokaler, enligt vad de berättar. Jag hörde någon tala om spöken på Volvo Torslanda. Visst kan det vara spännande om man har klart för sig vilket värde de har och vad de i så fall kan tillföra.
Just nu kan jag annars inte minnas att jag arbetat med mystiska väsen i mitt arbete med Corporate Storytelling.
Men i grunden tycker jag förstås man ska vara försiktig. Håll en rågång mellan sagan och verkligheten. Omvandla inte företaget till en nöjes- eller upplevelsearena om det inte är en del av själva produkten förstås ( nöjesfält, gammal herrgård, speciellt hotell, vildmarksturism, Stockholmsskrönor etc ).
Det bärande i de perspektiv som jag representerar är att verkligheten inte bara duger, den vinner. Det finns spännande berättelser utan att vi behöver hitta på sagor eller närma oss det så kallat övernaturliga.
Det är det som är själva grejen.
När det inte gäller företag och organisationer tycker jag för övrigt också mycket om spökhistorier och berättelser om övernaturliga väsen. Liksom om spridda Klintbergare och så kallade Urban Legends. Men då är vi inom skrönor och inom underhållningproduktionen i berättarrörelsen och i kulturarbetarberättandet.
Det är förstås en helt annan historia.
Posted by Matts at 3:34 EM | Comments (0)
augusti 20, 2008
Seminariefrukost med Solberg
I Westmanska Palatset mitt i Stockholms medverkar jag onsdagen den 3 september i en seminariefrukost. Det är kommunikationsföretaget Solberg som bjuder in. Förutom mitt inslag talar också Susanne Spicar från just Solberg. Susanne kommer bland annat att...
...tala om hur vi alla, som kulturvarelser, lyssnar på och litar på rekommendationer från dem vi känner och har förtroende för.
Men hur går egentligen snacket om just ditt företag eller din organisation, blir den retoriska frågan från Susanne, som bland annat coachar chefer som vill arbeta värderingsstyrt.
Jag, för min del, kommer att ge en rad storyexempel på hur företag försökt påverka snacket genom att söka, skörda och använda berättelser från verkligheten.
Jag talar om hur man använder berättelser både i intern kulturcoachning, ledarskap, marknadsföring och för att i god employer-branding-anda bygga ett starkt arbetsgivarvarumärke.
En synlig arbetsgivare har stor nytta av storytellingteknik för att nå fram till de mest passande rekryteringarna i den stora generationsväxling som svensk arbetsmarknad står inför.
Solberg arbetar med bl a med årsredovisningar, varumärkesfrågor och hållbarhetsredovisningar. Det är min uppfattning att även i de redovisningarna kan storydramaturgin vara ett värdefullt instrument.
Solberg, med huvudkontor i Göteborg, firar i år 40-årsjubileum. Man har 45 konsulter och ett 50-tal företag och organisationer som kunder.
Seminariet börjar med frukost 07.30 och håller på till 09.30. Det kostar 300 sek och du kan anmäla dig hos mia.bernhardsson@solberg.se skriv gärna att du fick tipset på storytellers.se om det nu var på det viset.
Posted by Matts at 10:26 FM | Comments (0)
augusti 19, 2008
Ikea är bäst
Ikea är bäst på extern kommunikation om journalisterna får säga sitt. Det förvånar mig inte. Ikea har kontakt med sitt kulturkapital och med sina värderingar och kommunicerar dessa i form av starka berättelser. Det skapar vinnare.
- Det som är viktigt för oss är att vara öppna och raka, säger Ivana Hrdlickova, informationschef på Ikea, till Dagens Media. Vi gömmer inte undan fakta utan lägger allt på bordet. Öppenhet är ett ledord i vårt informationsarbete.
Posted by Matts at 12:25 EM | Comments (0)
augusti 18, 2008
Marknadsföreningen i Helsingborg
Den 12 september är jag inbjuden till Marknadsföreningen i Helsingborg. Jag håller ett frukostseminarium på Dunkers Kulturhus om Storytelling i och om organisationer. Veckorna innan kommer Thomas di Leva och Amelia Adamo till de uppskattade frukostseminarierna på Dunkers.
Posted by Matts at 1:13 EM | Comments (0)
augusti 15, 2008
Ett diskret pekfinger
När Syddansk Universitet beskriver en utbildning i strategisk storytelling filosoferar man bland annat så här: Berättelsen fungerar som ett diskret...
...pekfinger genom att utmana eller bekräfta etablerade föreställningar - men ändå utan att vi märker vad som sker.
Berättelser spelar en roll i alla verksamheter och de kan ha en positiv eller en negativ påverkan. Om en berättelse upplevs som sann och som ett uttryck för verksamhetens kärnvärden, kan den också åstadkomma engagemang och växande.
Det är en aspekt av det som den hör sidan uthålligt kommunicerar. Danskarna säger också så här:
Storytelling förmedlar och förklarar komplexa sammanhang utan att belasta mottagaren med stora mängder fakta och data och krav på logiskt tänkande. Berättelsen kan överraska och medvetandegöra, eftersom den uppfattas omedelbart känslomässigt.
Jag hade inte kunnat säga det bättre själv.
Sen har vi förstås den verkliga utmaningen. Att skörda berättelser, att värdera dem och att förpacka dem och sätta dem i arbete. Det är att gå från teori till handling och det är det få behärskar.
Jag märker det ofta när jag möter besvikna organisationer som kört fast när konsulterna kunde läxan men inte praktiken. Jag redovisar då mina egna metoder och hur jag har jobbat. Då vet de att de får ett skörderesultat och att de ser vägar att sätta berättelserna i arbete.
Posted by Matts at 12:52 EM | Comments (0)
Barack and Roll
Gamle McCain eller unge Barack Obama verkar bli ett tema inför presidentvalet i USA. Läs och titta här.
Posted by Matts at 11:58 FM | Comments (0)
augusti 12, 2008
Nyhetsbrev 36: 96 procent missnöjda
Nyhetsbrevet 36 gick i dag ut till närmare 2000 prenumeranter. Vill du också prenumerera kan du anmäla dig i högerkanten en bit ner. Det går också att skriva till nyhetsbrev@storytellers.se
Klicka på länken här under om du vill läsa.
Hej Storytellervän
Det är dags för nyhetsbrevet igen. Storytellers nyhetsbrev skrivs av mig, Matts Heijbel, som driver storytellers.se. Den webbplatsen har ambitionen att vara den självklara svenskspråkiga platsen på nätet för dem som intresserar sig för storytelling i och om organisationer.
Det mesta som jag tar upp i nyhetsbrevet finns i en eller annan, oftast fördjupad, form på storytellers.se
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Många talar om Word of Mouth och om Snackisar, som blivit ett svenskt begrepp om hur muntlig kommunikation tar fart. Häromdagen träffade jag Lisa Ekström som är avgående chef för SAS Sveriges Kundtjänst.
Lisa har verkligen fått igång snacket och bruset kring sin avdelning som i dag har 91 procent nöjda kunder, mot 30 för 3 år sen, trots att det är vad som brukar kallas en klagomur. Lisa har, bland annat med hjälp av storytelling, stärkt kulturen, ökat effektiviteten och alltså fått nästan alla kunder nöjda.
Ett sätt, säger hon, är att skapa berättelser. Det är en spännande metod som bland annat Green Peace och Kamprad tillämpar. Var medveten om hur du agerar och gör det på rätt sätt och vid rätt tillfälle och berätta sen om det så kommer storyn av sig själv.
Jag brukar kalla det att regissera verkligheten för att sen kunna berätta om vad som hände. Det är en användbar metod om man exempelvis vill sprida visionära berättelser om framtiden.
Man tar i visionsberättandet helt enkelt fasta på den eller de personer som arbetar på ett sätt som organisationen vill ha mer av och sedan ser man till att det berättas om detta även om det ännu bara är tidiga bloss av ett önskat beteende.
På så sätt kan berättelser, om verkliga händelser, göra framtiden synlig. Allt för ofta sysslar storytellerintresserade med museal historia och händelser i det förflutna. I Lisa Ekströms framgångsrika utveckling av SAS Kundtjänst berättar man om nuet och framtiden.
Lisa har systematiskt samlat och berättat stories och på de återkommande mötena med andra SAS-chefer har hon haft en stående punkt där de andra cheferna fått höra en story från Lisas avdelning.
Det händer mycket spännande inom storytelling på SAS Sverige.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Om nu Lisa har 91 procent nöjda kunder i sin "klagomur" så tror jag att jag hittat Sverigerekordet i dålig Word of Mouth. Det är den så kallade näringslivstidningen Respons som enligt TV4 har 96 procent missnöjda kunder.
En skojarprodukt som lurar småföretagare att man är en tidning och som ringer upp och försätter företagarna i en intervjusituation där de slutligen känner sig tvungna att betala till blufftidningen som läggs ut på några små flygplatser i Dalarna som alibi.
Bluff rakt igenom.
Respons försökte lura mig också men jag avslöjade låtsasreportern när hon satt i mitt konferensrum. Tack och lov innan det var för sent. Hon hade ringt mig och sagt att hennes tidning var sååå intresserad av Storytellers Heijbel & Co vilket gjorde mig glad så länge jag trodde på henne.
96 procent missnöjda kunder torde väl vara svenskt rekord. Eftersom det finns så många småföretagare i Sverige så kan de ändå rulla ut sin bluff över hela landet. De söker säljare utklädda till reportrar över hela Sverige.
NäringslivsRespons bygger steg för steg en kraftfull Word of Mouth som slutligen kommer att döda hela verksamheten.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Storytelling i varumärkesbyggandet går ofta till så att man utgår från en framarbetad värdegrund där företaget eller organisationen har kommit fram till sina kärnvärden och till de ord som man vill associeras med.
Man kanske påstår att man är djärv och ärlig. Att man är transparent och att man är professionell. Gott så. Vem vill inte vara det?
Som storyteller får jag ibland uppgiften att i workshop-form söka och skörda berättelser som kan bekräfta dessa påståenden. Man tar på det sättet varumärkesplattformen från teori och abstraktion till konkretion via verkliga befolkade händelser.
Ibland kommer jag in tidigare i processen. Det tycker jag är något väldigt spännande och nytänkande. Genom att närma sig organisationen och kulturen med nyfika ögon och öron kan man ställa frågor som:
Hur är vi? Vad gör vi när vi är som bäst? Vad är typiskt för vårt sätt att vara?
Genom att besvara dessa frågor i ett befolkat och dramaturgiskt utformat storyformat kan man kanske bakvägen komma fram till att vi är exempelvis djärva och ärliga.
Det fina med den vägen i värderingsarbetet är att medarbetare, kunder och andra intressenter kan involveras från början. Då blir det inte så att ledningen går före och att det andra mer ses som en implementeringsprocess.
Står du inför ett varumärkesarbete så kontakta gärna mig på vm@storytellers.se så kan jag visa dig en tänkbar väg in i värdeorden.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Många chefstidningar skriver bra artiklar om Storytelling i Organisationer. Men när kultursidorna skriver om Storytelling i Organisationer så blir jag ofta besviken. Jag skulle önska att de förstod att företagskultur och företagsfolklore är lika intressant som vilken kulturkultur som helst. Men man viftar lättvindigt bort det hela som marknadsföringsknep.
En rätt fyllig text om vad jallt detta bland annat handlar om finns under rubriken Organizational Storytelling på Wikipedia:
"Narrative Knowledge" attempts to recount events i the form of a story whitin the context of an organization. It is an emerging discipline in the fields of management, strategi and organization studies.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Berättelserna finns överallt. Strategiskt kan vi söka och skörda dem för att stärka kulturen och nå framgång. De bekräftar också för kunder och medarbetare meningen med det hela och värvar budbärare och stimulerar det ständigt pågående samtalet.
Sen kan man ju fråga sig vad man vill berätta. Lisa Ekström på SAS Kundtjänst berättade den här:
En man på ett plan försökte hänga sin kavaj på en knopp. Men eftersom hällan i kragen var av så ville kavajen inte hänga kvar.
Flygvärdinnan såg det hela och frågade mannen om hon kunde ta kavajen. Han tittade på henne och nickade och tackade.
Hon försvann bakom skynket, tog fram nål och tråd och lagade hällan i kavajkragen. Sen gick hon tillbaks med den till mannen som överraskad tog mot sin kavaj och hängde den på knoppen som var avsedd att hänga kläder på.
Den där berättelsen är inte särskilt populär bland flygvärdinnorna, berättade Lisa. Jag frågade om det handlade om könsroller eller vad? Nej, sa hon, det är nog snarare att flygvärdinnorna tycker att deras uppdrag har förändrats så mycket på senare år att den inte känns något bra.
Så är det ofta med berättelser i organisationsutveckling. Genom att beskriva verkliga händelser kan man diskutera arbetet och arbetets innehåll och göra olika inslag i vardagen synliga.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Jag har nu haft cirka 97.000 besök på storytellers.se. De flesta som får nyhetsbrevet har anmält sig där. Andra har skrivit sig på listor vid mina seminarier eller har haft personliga relationer med mig. Ingen är inlagd utan att ge sitt godkännande.
Om du inte vill vara med så kan du vända detta mail med ett nej tack så tar jag bort dig från listan.
Hej så länge hälsar Matts Heijbel
Stockholm /Grödinge
12 augusti 2008
Posted by Matts at 5:57 EM | Comments (0)
augusti 11, 2008
Kundservice på Sas Sverige
I dag träffade jag Lisa Ekström som är ansvarig för Customer Relations på Sas Sverige. Lisa har belönats med Framgångsstipendiet som delas ut av IHM Business School och nätverket Shortcut. Hon fick det för att hon lyckats vända "klagomuren" till Sas mest attraktiva arbetsplats. Hon har fått avdelningen att bli en av de attraktivaste arbetsplatserna på företaget...
En av metoderna som Lisa använder för att stärka kulturen är storytelling. Redan efter Sas Sveriges stora storyextas på Globen för några år sedan, där jag var involverad, började Lisa använda storytellingtekniken systematiskt.
– Vi kan till och med skapa berättelser, säger hon. Genom att tänka efter före och göra rätt får vi något att berätta om.
Detta att regissera verkligheten är ett alldeles utmärkt sätt att utveckla metoder och att sen "storytella" om det man åstadkommit genom att beskriva händelser.
Ett annat sätt är att inte dröja sig kvar i det förflutna.
– På vår avdelning ser vi alltid till nutid och framtid. Vi ser till att inte fastna i dåtid, säger Lisa som snart lämnar Sas och startar egen verksamhet eftersom hon blivit så efterfrågad som konsult efter sina framgångar.
Under Lisas ledning har svarstiden gått från 24 dagars väntetid ( 2005 ) till svar samma dag ( 2008 ). Från 30 procent nöjda kunder till 91 procent. Från 3,2 ärenden per handläggare och dag till 16,8.
– Mina kollegor på avdelningen är fantastiska, säger Lisa Ekström.
Posted by Matts at 3:19 EM | Comments (0)
augusti 8, 2008
Respons under falsk flagg
Några ord om hur man undergräver och infekterar sitt eget varumärke och skaffar 96 procent missnöjda kunder. Häromdagen ringde en ung kvinna och presenterade sig som reporter. Hon sa att Storytellers verkade vara ett så väldigt intressant företag att företagartidningen Respons, där hon arbetar, hade beslutat att de skulle vilja göra ett reportage om Storytellers.se. Jag blev uppmuntrad och...
...sa därför att det gick bra och att jag gärna ställde upp på det. Jag skulle kunna dela med mig av storytellerinsikter till läsarna. Det gör jag regelbundet i olika tidningar och magasin.
Redan där var jag, utan att veta det, förd bakom ljuset.
Jag sa att det gick bra och att hon var välkommen på fredag, i dag alltså. Hon ville gärna komma klockan halv tolv så jag erbjöd mig att bjuda på en sallad i mitt konferensrum.
Jag är själv journalistutbildad och har varit lärare på Journalisthögskolan så vi talade lite bransch och yrkesknep. När jag frågade om hennes utbildning sa hon att hon var reporter och att en sådan inte behöver journalistutbildning utan att det gällde att vara intresserad av människor så ordnade sig resten.
Det kunde jag bitvis hålla med om. Alla journalister är inte journalistutbildade.
Vi hade ett trevligt samtal men hon sköt hela tiden upp starten på intervjun och småpratade mest. Jag tyckte att vi kunde börja direkt eftersom hon ändå skulle använda bandspelare för att få sina repliker.
När jag fick se det stora tjocka tummade magasin som hon drog upp väskan började jag ana oråd. Hon skulle alltså visa sin affärstidning. Den var tjock som en fransk modetidning och späckad med små inrutade texter.
– Jag blir väl inte uppringd av en annonssäljare efter den här intervjun som hävdar att jag ska annonsera i tidningen, frågade jag.
– Nej, det kan vi ta direkt, sa hon.
Hon var alltså en säljare som ville att jag skulle köpa en annons som skulle ligga i anslutning till en låtsasartikel om storytellers.se. Annars ingen publicering. Hon hade i själva verket inte en aning om min verksamhet och jag var inte alls uppringd för att storytellers.se var något intressant.
– Men herregud, sa jag. Varför sa du inte det när du ringde. Att du ville att jag skulle köpa annonsutrymme och i priset få en text som liknade en vanlig artikel i anslutning till min annons?
– Nej då hade jag ju kanske inte fått komma, sa hon.
Stackare, säger jag bara. Jag skulle aldrig vilja vara med i en sådan tidning. Inte ens om jag fick betalt. En köpt text i Respons skulle förstås försvaga just mitt varumärke.
Den så kallade Näringslivstidningen Respons är ett utklätt annonsblad som lurar sig på sina annonsörer under falsk flagg. Jag googlade och läste undersökning som TV4 i Göteborg gjort. Man ringde runt till företag som varit med i tidningen, 48 av 50 svarade att man ansåg sig vara lurade. 96 procent av dem som annonserat kände sig alltså lurade kommenterar, enligt Svensk Handel.
Respons lämnar en rad frustrerade företagare efter sig när de drar fram över landet. Allt detta bidrar förstås till en gigantisk negativ Word of Mouth.
Visst kan Respons ha en sådan här marknadsföring. Problemet är att de inte vågar vara öppna utan att metoden bygger på bluff och finter. Respons seglar helt enkelt under falsk flagg och den unga kvinnan som besökte mig tvingas spela med i detta i tron att det är smart och att det skyddar hennes arbetstillfälle.
Det är precis tvärtom.
Det gäller att betala annars blir det ingen publicering av den intervju och det fotande som man gått genom ovetande om Respons affärsmetoder. Det kan bli något av ett gisslandrama med emotionella bindningar och skuldkänslor inblandade.
Människor hatar förstås att känna sig lurade.
Hon som besökte mig sa att "affärsmagasinet" finns på flygplatserna. Jag tittade på deras hemsida och det stämmer tydligen att annonsbunten finns på exempelvis Dala Airport, Västerås Airport och Mora Airport. Inte på de stora flygplatserna, förstås. De har ju redan fattat.
Hade Respons kört öppna kort hade de sluppit de negativa rykten och de negativa berättelser som kommer bland annat här. Man lurar förstås inte sina eventuella kunder om man vill bygga varaktiga relationer.
Berätta istället ärligt de berättelser som förstås finns i organisationen och i verksamhetens kölvattnen. Fram med ansiktet och upp med principerna. Ta tag i etik och moral.
Annars skäms och lägg av!
Lurade människor blir helt enkelt ursinniga, det borde också Responsfolket fatta och tala om för de sökande när Respons nu offensivt söker säljare utklädda till reportrar över hela landet.
Deras obehagliga bluffstil infekterar och dödar förmodligen slutligen varumärket och affärsidén. Skäms gör de redan, det märker man när man googlar på det anonyma, ansiktslösa, P H Holding AB.
Posted by Matts at 1:41 EM | Comments (8)
augusti 7, 2008
Paris Hilton slår tillbaka
När McCains kampanjorganisation oannonserat använde sig av Paris Hilton för att förminska Obama så slog hon tillbaks direkt i en video. McCainsidan hade kallat Obama för en Paris Hiltonaktig kändis. Hilton svarade snabbt den gamle skrynklige mannen, som hon säger. Paris Hilton är ett PR-geni som, så vitt jag förstår, bygger Hiltonkedjans varumärke och förbereder framtidens hotellgäster. Miljontals människor har sett hennes snabbproducerade svarsvideo redan och McCain sätter nog i halsen. här är den.
Posted by Matts at 1:24 EM | Comments (0)
augusti 6, 2008
Seminariedag 14 oktober
Den 14 oktober håller jag ett heldagsseminarium hos Wednesday Relations. Läs mer om det här.
Posted by Matts at 4:25 EM | Comments (0)
Radio Dalarna
Konstnären Maria Backman och jag har ett pågående projekt i Dalarna. Vi samlar samtidsberättelser från företag och organisationer och från bygder, en slags organisationsstorytelling. De ska efter skörden gestalatas av Maria Backman, är det tänkt. Arbetsliv och konst sida vid sida för att stimulera regional utveckling. Maria intervjuades i dag av Radio dalarna. Här, 7,38 minuter in i programmet, finns intervjun med Maria Backman apropå organisationsstorytelling i Dalarna ligger kvar till den 6 september.
Posted by Matts at 1:22 EM | Comments (0)
augusti 5, 2008
Att säga förlåt
På Church of the Customerbloggen pågår en diskussion om att säga förlåt och hur. Om man vill påverka bruset är det inte bara att leverera berättelser utan att agera så snacket går. Se diskussionen här.
Posted by Matts at 1:51 EM | Comments (0)
augusti 4, 2008
Kan man ta storytelling först?
Fråga:
Kan man inleda sitt varumärkes- och värderingsarbete med Organisationsstorytelling eller måste man ha värdeord och plattform klar innan man börjar skörda berättelser?
Svar:
Visst kan man börja i berättelserna för att få syn på organisationens verkliga värderingar och värdegrund. Oftast blir jag inropad när organisationen redan gjort sin teoriplattform med önskade värdeord som man vill bli...
...associerad med. Det är okej. Men ibland, allt oftare faktiskt, får jag frågan om vi kan börja i berättelserna och utifrån den verklighet som medarbetare och kunder vill dela med sig av.
Jag tror mycket på denna turordning: Först storyskörd, sen värdegrund.
Då har man ju involverat traditionsbärarna från början och slipper gå igenom en så kallad implementeringsprocess som i värsta fall kan avfärdas med ord som: Jaha vad har de hittat på att vi nu ska tycka, tänka och säga?
Detta eventuella motstånd uppstår inte alls i samma grad om man vänder på steken och involverar från början. Börja alltså gärna strategiskt i de egna medarbetar- och kundberättelserna, välj sen bland dem och ge dem värdeord i efterhand för att bygga varumärke och ge organisationen riktning och legitimitet.
Posted by Matts at 7:12 EM | Comments (0)
augusti 3, 2008
Fylligt på Wikipedia
Organizational storytelling är rubriken på en fyllig text om storytelling i organisationer. Där finns också en bred litteraturlista. Se själv.
Posted by Matts at 2:07 EM | Comments (0)
augusti 1, 2008
Kulturjournalist om Corporate Storytelling
Andreas Åberg skriver om Corporate Storytelling i Svenska Dagbladet. De båda ekonomer som skrivit boken Storytelling intervjuade mig, och många andra, grundligt för något år sedan och nu finns deras uppsats i bokformat hos Liber. " På senare år har det blivit alltmer synligt hur berättandet används som ett helt annat redskap, nämligen i kommersiella syften", skriver Åberg i sin understreckare i Svenska Dagbladet. Som vanligt fattas kulturjournalistinsikten att organisation också är just kultur och att narrativerna speglar denna. Detta skulle jag vilja se på svenska kultursidor i stället för att allvaret med Corporate Storytelling snurras bort det med svepande, lätt förminskande ord, om managementkonsulteri och marknadsföring. Herregud våra arbetsplatser är vår samtida kultur!
Posted by Matts at 8:42 EM | Comments (0)