« maj 2003 | Main | maj 2012 »
september 29, 2003
Är det lönsamt med storytelling?
De som satsar seriöst på storytelling i sina företag vittnar ofta om hur det stimulerar organisationen och ökar effektiviteten. Det går att sälja varor med storytelling. Det är lättare att rekrytera och introducera med hjälp av storytelling. Det är dessutom roligt att umgås med inslag av storytelling.
Posted by Matts at 1:41 EM
september 25, 2003
Storytelling är väl inget nytt?
Nej berättandet människor emellan är lika gammalt som den mänskliga kulturen i sig. Berättandet speglar människans kultur och hennes värderingar. Berättandet överför kunskap och visar upp önskvärda beteenden i en viss grupp eller klan. Det kan också på ett pedagogiskt sätt varna för hot och tänkbara misstag som man kan begå.
Det som nu är nytt och spännande är att storytelling börjat användas som en metod, eller ett verktyg som går att använda även i företag och organisationer. Storytelling är på väg att bli ett alternativ eller åtminstone ett komplement till sifferpresentationer, organisationsscheman och andra förhållandevis stela och formella presentationsformer.
Posted by Matts at 1:42 EM | Comments (0)
september 22, 2003
Vad menar du med storytelling i organisationer?
Jag menar att storytelling är ett kommunikationssätt där man använder den djupt mänskliga berättartekniken för att stödja affärerna och för att göra kulturen i ett företag eller en organisation synlig.
Storytelling är en uråldrig metod att överföra kunskap och visa var man kommer ifrån och vart man är på väg. Jag tycker att människor som säljer 40 timmar i veckan till en arbetsgivare har rätt att få vissa sammanhang beskrivna. Inte minst på det moraliskt etiska området.
Storytellingtekniken kan användas i dessa sammanhang men också för att skicka en berättelse med en vara eller en tjänst. Kanske berättelsen om råvaran eller om de människor som arbetat med varan.
Posted by Matts at 1:44 EM
Är vanligt skvaller storytelling?
Vanligt skvaller är i och för sig en underskattad berättarform. Men om det blir elakt och mobbande så är det förstås väldigt otrevligt för dem som drabbas.
Storytelling i organisationer är ett sätt att försöka stimulera ett positivt kulturbärande berättande. Att medvetet försöka förse organisationen med sanna verksamhetsspeglande berättelser. Positiva berättelser gör att man känner sig stolt och att man gärna berättar dem vidare för att beskriva nyttan med det man håller på med. Sådant berättande faller in under storytellingkonceptet.
Posted by Matts at 1:43 EM
Nyhetsbrev 1: Ålderns betydelse
I mitten av 1990-talet tog ett stort svenskt försäkringsmäklarföretag med mer än 100 år på nacken, kontakt med DNV Certification. Mäklarna ville ha en offert för sin kommande kvalitetscertifiering. Tanken var att man skulle bli först i branschen med ISO 9000.
I samband med offerten träffades DNVs revisorer och mäklarföretagets ledning i det stora böjda stenhuset på Birger Jarlsgatan. För övrigt samma hus som en gång lånade sin fasad till TV-såpan Varuhuset.
Det var granit och ek och tunga gardiner. Försäkringsmäklarna ville signalera tradition och förtroende. En diskret luftkonditionering gav en grundton åt rummet.
Mäklarnas jurister var lite om sig och kring sig när de bläddrade i offerten. De muttrade om detaljer och formuleringar. Petade lite här och påpekade lite där. Talade om lagar och traditioner. Markerade gärna värdet av det egna förtroendekapitalet och värdet av att värna tradition och långsiktighet.
- Ni får förstå att vi har en stark kultur av noggrannhet och tradition. Vi har nämligen mer än 100 år på marknaden, sa mäklargeneralen bakom ekbordet.
Efter några sekunders tystnad sköt en av DNVs revisorer undan kaffekoppen och harklade sig lätt:
- Så bra då. Att ni värdesätter ålder och erfarenhet. Själva håller vi just på att förbereda vår 130-årsfest.
Det blev tyst i rummet. Försäkringsmäklarna tittade på varandra. Sen reste sig VDn upp, la offerten åt sidan, sträckte fram handen och sa:
- Grattis. Jobbet är ert.
Den gången hade åldern betydelse.
En berättelse som denna kan vara ett svar på frågan: Vad spelar det för roll att ni funnits så länge på marknaden? Här blev åldern ett avgörande bidrag i upphandlingen.
Självfallet finns det situationer där åldern inte väger särskilt tungt. Kanske den till och med kan hindra i vissa lägen. Men det går att finna stories lämpade för varje fråga och varje situation.
Matts Heijbel i september 2003
22. september 2003
Posted by Matts at 8:56 FM
september 21, 2003
Kompetensmässan
Föreläsning på kompetensmässan den 4e november kl 16-17.30 Se programmet på kompetensmässan.se
Posted by Matts at 1:45 EM
september 20, 2003
1000-årigt budskap
Brötastenen i Grödinge berättar om en vän som for söder ut men som aldrig kom tillbaks. När vi hittade den nästan bortglömd och täckt av lavar så gick den inte längre att läsa. Av 1000-årig storytellersympati vände vi oss därför till Runverket och bad att få bekosta renoveringen så att den åter skulle bli läsbar.
Efter lång tvekan accepterade Runverket vårt erbjudande. Vi fick bekosta restaureringen som en slags sponsring. Denna sten blev i och med detta den första sponsrade runstenen i Sverige.
Runstenar hade bara den tidens mäktiga grupper råd med. Runristaren skrev den tidens stories. Det mesta skrevs på trä och är sedan länge borta. Men några runstenar talar, tack vare graniten, ännu som denna i Grödinge.
Men tro inte att man tar fram högtryckstvätten och blåser rent en sån här historisk röst. Nej konservatorn gick försiktigt fram med tvål och svamp innan hon fyllde tecknen med den falu rödfärg som idag används för att åter visa de 1000-åriga orden.
För 1000 år sen runsten och muntligt berättande. Numera tidningar, annonser och webbkommunikation. Och så förhoppningsvis en del muntligt berättigande, idag kanske under rubriken storytelling.
Posted by Matts at 1:46 EM
september 15, 2003
Befolka varumärket och visa era värderingar
Affärs- och kulturstödjande storytelling är ett användbart verktyg för den som vill visa organisationens värderingar och själ och att visa nyttan med verksamheten genom att medvetet befolka varumärket med berättelser. Det kan vara anekdoter om organisationen och dess människor. Om framgångar. Om motgångar. Om kontakten med omvärlden. Vilka är vi? Var kommer vi ifrån? Vart är vi på väg. Varför håller vi på?
Värdeord har alla organisationer. T ex: tydlighet, fokus, långsiktighet, kundorientering och liknande. Man ser förhoppningsvis orden som riktlinjer. Men hur, i praktiken, lever medarbetarna organisationens värderingar? Med hjälp av berättelser, affärsstödjande storytelling, kan man exemplifiera hur medarbetarna lever värdeorden i verkligheten.
Triben samtalar vid lägerelden ( idag är det kanske fikarummet, kopiatorn ) och berättar sina stories. Traderar värderingarna som ska leda till framgång. Kunderna ser, när de hör dessa berättelser, hur varumärket associeras med projekt och befolkas av individer. Till exempel när kundcase paketeras på ett dramaturgiskt lättbegripligt sätt.
Finanskapitalet skildras ju främst i årsredovisningen medan förtroendekapital och framförallt humankapital och värderingar mycket väl kan beskrivas med storytellingmetoder. Den tysta kunskapen, relationerna och insikterna (knowledge) kan lyftas fram.
[b] Speglar organisationens själ [/b]
Berättandet har ett högt kommunikationsvärde eftersom det engagerar och roar. Det beskriver sammanhang som annars ofta är inlåsta i juridisk och ekonomisk expertprosa. Berättandet, dialogen och mötena vid berättandet frigör ett mänskligt tonläge om organisationens själ.
I alla tider har berättandet hållit samman en mänskliga gruppen och samlat den inför nya utmaningar. Gjort den beredd att hantera med- och motgång. Välkomnat och introducerat nya deltagare och förklarat en gemensam etik och moral. I en tid där många tillbringar mer vaken tid på jobbet än i hemmet behövs förstås ett sammanhang beskrivet i berättelser och kreativa bilder.
[b] Vill beröra[/b]
En bra berättelse berör och vet vad den vill beröra. Den är kul att dra. Den har god dramaturgi och kräver koncentration av mottagaren. Har sensmoral. Fungerar i det sociala umgänget och i ambassadörsrollen i arbete och fritid. En bra story som smittar får ett eget liv. Den bygger och visar kultur och förklarar och befolkar varumärket med människor, deras historia och visioner.
[b] Den enklaste dramaturgin[/b]
Enkel dramaturgi bygger på normaltillstånd, konflikt, förvirring och förnyat normaltillstånd. Själva berättandet väver ett sammanhang av kunskap. Historia kommer av grek histos som betyder just väva, binda samman. Den som drar den bästa historien vinner, konstaterar man helt enkelt i USA.
Posted by Matts at 1:48 EM
september 10, 2003
Etikfrågor vid storytelling
När ett företag eller en organisation ger sig in i storytelling uppstår snart en rad frågor: Vems historia? Vad blir glömt? Etikfrågorna kommer man aldrig runt.
Vi har alla rätt att välja vad vi vill berätta om vår historia. Vilka av våra förfäder och förmödrar vi vill lyfta fram. Det är ingenting konstigt med det.
Det samma gäller när man beskriver en organisations kultur och historiska bild av sig själv. Vi väljer. Men innan vi gör det är det viktigt att vi vågar oss på en etisk diskussion om våra val.
All form av storytelling i organisationer kräver att vi talar sanning. Både när vi vänder blicken bakåt, mot nuet eller visionärt framåt. Om vi ljuger och far med osanning kommer hela storytellingprojektet att misslyckas och det riskerar att skada organisationen.
Däremot har en storyteller rätt att måla och skissartat förenkla. Det är till och med nödvändigt för att stimulera det mänskliga berättandet. En muntlig berättartradition kan inte kräva exakta uppgifter om allt och alla.
Den röda tråden däremot, själva budskapet eller poängen, den måste av organisationen upplevas som sann.
Posted by Matts at 1:47 EM
september 8, 2003
Så här kan du arbeta med storytelling
Här är några enkla frågor som hjälper när man vill arbeta med storytelling:
[b]Fånga upp stoff[/b]
Var kom vi ifrån? Vart är vi på väg?
När fattade vi ett bra beslut och varför?
När gick det snett? Hur undviker vi det?
Vilka vill vi vara med? Vilka gillar vi inte?
Vilka är våra grundläggande värderingar?
[b]Paketera berättelser[/b]
Identifiera målgrupper.
Sök och formulera användbara berättelser.
Vissa nyttan med tjänsten ? produkten.
[b]Börja berätta![/b]
Identifiera arenor för berättande.
Berätta så lyssnaren ser bilder.
Gör historierna dramaturgiskt spännande.
Identifiera kanaler där berättelser kan förekomma naturligt.
Samordna med övrig kommunikation
Utbilda och uppmuntra medarbetare i storytelling
[b]Några påståenden[/b]
Stories är kulturbärare. Har berättats i årtusenden.
Stories är ett sätt att ta makten över den egna organisationshistorien.
Stories är ett sätt att kommunicera uppförandekoder.
Stories är ett sätt att sprida kunskap och värderingar.
Stories är ett sätt välkomna och introducera.
Stories är ett sätt beskriva styrkor och svagheter.
Stories har trovärdighet eftersom man hört det själv och lagt till egna känslor.
Posted by Matts at 1:46 EM
september 7, 2003
Måste det vara muntligt berättande?
En del storytellingpuritaner säger att det måste vara muntligt. De påstår också ibland att gruppen som lyssnar inte får vara större än ett visst antal människor. Jag håller med om att målet är att stimulera en självständig levande muntlig berättartradition men man behöver ju inte göra processen svårare än nödvändigt.
Vägen till levande storytelling i en organsiation kan mycket väl gå via intranät, papper eller webb. Man kan också använda film och internteve som på ett utmärkt sätt kommunicerar i både ord och bild vilket gör det lättare för den som sett filmen att senare bli bärare av budskapet.
När man samlar in stories eller omarbetar längre dokument till kortfattad storytelling så är det viktigt att den dramaturgiska formen blir så lättfångad och smittsam så att berättelsen kan spridas muntligt.
Lasta inte ned berättelsen med för många fakta som årtal, summor, namn och titlar. Då slår det hela över och blir till en läxa som man måste lära sig. Sådant resulterar aldrig i det jag kallar storytelling i organisationer.
Posted by Matts at 1:45 EM
september 3, 2003
Handlar det inte helt enkelt om retorik?
Låt mig säga så här. Berättande människor emellan fanns förstås långt innan retoriken blev ett begrepp. Däremot är det förstås bra att förstå sig på retorik om man ska börja med storytelling.
Jag brukar ibland säga att den som sysslar med storytelling i organisationer förstås kan ha glädje av retorikkunskaper, men man kan också snegla lite på den korta drastiska berättarstil som finns i exempelvis Bellmanhistorierna.
Det gäller att förmedla en röd tråd och en sensmoral utan att blanda in för många tyngande siffror och detaljer. Vi känner alla till berättartalanger i vår omgivning. Människor som älskar att dra en historia. För dem är storytelling en spännande möjlighet att kommunicera.
Posted by Matts at 1:41 EM